SOS LINKAD est l’outil d’assistance à distance utilisé par nos techniciens. Un technicien vous a demandé de le lancer ? Téléchargez l’application correspondant à votre système, lancez-la, et communiquez-nous le code à neuf chiffres qui s’affiche.
Choisissez votre système. Aucune installation permanente : l’application se ferme et se retire à la fin de la session.
Windows 7 et supérieur, y compris Windows Server.
macOS 10.13 et supérieur, Intel et Apple Silicon.
Sur téléphone ou tablette, l’assistance à distance passe par l’application mobile. Appelez-nous, nous vous guidons.
Choisissez le bouton correspondant à votre système ci-dessus.
Un code à neuf chiffres s’affiche dans une petite fenêtre. Laissez-la ouverte.
Communiquez-le au technicien par téléphone. La session démarre.
macOS protège votre écran et vos fichiers : sans ces autorisations, le technicien verra un écran noir et ne pourra rien faire. C’est le blocage le plus fréquent, et il se règle en une minute.
Ouvrez Réglages Système, puis Confidentialité et sécurité, et activez SOS LINKAD dans les trois rubriques suivantes :
Fermez ensuite complètement l’application et relancez-la : les autorisations ne sont prises en compte qu’au redémarrage de SOS LINKAD.
Windows bloque parfois les fichiers venant d’internet. Faites un clic droit sur le fichier téléchargé, choisissez Propriétés, puis cochez Débloquer dans l’onglet Général et validez. Relancez ensuite le fichier.
Un antivirus ou un anti-malware peut interrompre l’exécution. Mettez-le en pause quelques minutes, le temps de l’intervention, ou appelez-nous : nous vous guidons pour ajouter une exception.
Il se trouve dans votre dossier Téléchargements. Dans le navigateur, le raccourci Ctrl+J (Cmd+J sur Mac) affiche la liste des derniers fichiers téléchargés.
Fermez complètement l’application et relancez-la. Si le code n’apparaît toujours pas, un pare-feu d’entreprise bloque peut-être la connexion : signalez-le nous, nous chercherons une autre voie.
Notre assistance à distance repose sur un principe simple : la session ne peut pas s’ouvrir sans le code affiché sur votre écran, que vous seul pouvez lire et communiquer. Pendant toute l’intervention, vous voyez l’écran et chaque action effectuée, et vous restez en ligne avec le technicien.
La communication est chiffrée de bout en bout. À la fermeture de la fenêtre, l’accès est immédiatement révoqué et l’application ne laisse rien d’actif sur votre poste. Aucune reconnexion n’est possible sans un nouveau code.
Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, un agent permanent peut être installé pour intervenir sans votre présence — uniquement sur accord écrit, et vous gardez la possibilité de le désinstaller.
Pour découvrir le détail des prestations, les tarifs et le formulaire de demande, consultez notre page assistance informatique à distance.
Appelez-nous et communiquez votre code à neuf chiffres pour démarrer l’assistance à distance.