SOS LINKAD : l’assistance à distance sur tous vos appareils
Un technicien vous a demandé de lancer SOS LINKAD ? Choisissez votre appareil, lancez l’application, et communiquez-nous le code à neuf chiffres qui s’affiche.
Choisissez votre appareil
Aucune installation permanente sur ordinateur : l’application se ferme et se retire à la fin de la session.
Windows
Prise en main complète : le technicien voit votre écran et agit sur votre poste, avec votre accord et sous vos yeux.
TéléchargermacOS
Prise en main complète, après avoir accordé trois autorisations à macOS — la marche à suivre est détaillée plus bas.
TéléchargerAndroid
Prise en main complète du téléphone ou de la tablette : messagerie, données mobiles, paramétrage d’une application.
TéléchargeriPhone et iPad
Partage d’écran : nous voyons votre écran en direct et vous guidons pas à pas. Apple n’autorise aucune application à piloter un iPhone à votre place.
Ouvrir l’App StoreSur iPhone et iPad, l’application porte le nom Splashtop SOS sur l’App Store : c’est la technologie que nous utilisons pour l’assistance à distance.
Ce qui est possible selon votre appareil
Sur ordinateur et sur Android, nous prenons la main. Sur iPhone et iPad, Apple restreint volontairement ce que peut faire une application tierce, quelle qu’elle soit.
| Appareil | Voir l’écran | Contrôle | Fichiers |
|---|---|---|---|
| Windows | Oui | Oui | Oui |
| macOS | Oui | Oui | Oui |
| Android | Oui | Oui | Oui |
| iPhone / iPad | Oui | Non | Oui |
Sur iPhone, cette limite est moins gênante qu’il n’y paraît : nous voyons exactement ce que vous voyez et nous vous guidons à la voix pendant que vous manipulez. La plupart des réglages télécom se règlent ainsi en quelques minutes.
Trois étapes, quel que soit l’appareil
1. Téléchargez
Choisissez la carte correspondant à votre appareil.
2. Lancez l’application
Un code à neuf chiffres s’affiche. Laissez la fenêtre ouverte.
3. Donnez le code
Communiquez-le au technicien par téléphone. La session démarre.
Le détail, appareil par appareil
Ouvrez la rubrique qui vous concerne. Si quelque chose bloque, appelez-nous plutôt que d’insister : nous débloquons ça en quelques secondes au téléphone.
Windows — lancer SOS LINKAD
Cliquez sur Télécharger dans la carte Windows. Le fichier arrive dans votre dossier Téléchargements ; double-cliquez dessus.
Windows affiche une fenêtre « Voulez-vous autoriser cette application à apporter des modifications ? » avec la mention Éditeur vérifié : Splashtop Inc. C’est normal : Splashtop est le fournisseur de la technologie que nous utilisons. Cliquez sur Oui.
La fenêtre SOS LINKAD s’ouvre avec un code à neuf chiffres. Communiquez-le au technicien et laissez la fenêtre ouverte pendant toute l’intervention. Rien ne reste installé après la session.
macOS — les trois autorisations à accorder
Cliquez sur Télécharger dans la carte macOS, puis ouvrez le fichier .dmg et lancez l’application qu’il contient.
macOS protège votre écran et vos fichiers : sans autorisation, le technicien ne verra qu’un écran noir. C’est le blocage le plus fréquent, et il se règle en une minute.
Ouvrez Réglages Système, puis Confidentialité et sécurité, et activez SOS LINKAD dans les trois rubriques suivantes :
- Accessibilité — permet au technicien de contrôler le clavier et la souris
- Enregistrement de l’écran — permet de voir votre écran
- Accès complet au disque — permet d’intervenir sur vos fichiers et réglages
Fermez ensuite complètement l’application et relancez-la : les autorisations ne sont prises en compte qu’au redémarrage.
Android — installer et lancer l’application
Cliquez sur Télécharger dans la carte Android depuis votre téléphone ou votre tablette.
Android affichera un avertissement du type « Pour votre sécurité, votre téléphone n’est pas autorisé à installer des applications inconnues provenant de cette source ». Touchez Paramètres, activez l’autorisation pour votre navigateur, puis revenez en arrière et confirmez l’installation. Cette autorisation ne concerne que ce téléchargement.
Ouvrez ensuite l’application : un code à neuf chiffres s’affiche. Communiquez-le au technicien.
Android vous demandera d’autoriser l’enregistrement de l’écran : acceptez, c’est ce qui nous permet de voir votre appareil. Vous pouvez interrompre la session à tout moment.
Si l’installation est bloquée par la politique de votre entreprise, appelez-nous : nous passerons par une autre voie.
iPhone et iPad — partage d’écran et guidage
Touchez Ouvrir l’App Store dans la carte iPhone et installez l’application, qui s’appelle Splashtop SOS.
Ouvrez-la : un code à neuf chiffres s’affiche. Communiquez-le au technicien.
L’application vous demandera ensuite de démarrer la diffusion de votre écran. Confirmez : c’est cette étape qui nous permet de voir ce que vous voyez.
Ce que nous pouvons faire : voir votre écran en direct et vous guider pas à pas, à la voix, pendant que vous manipulez votre appareil.
Ce que nous ne pouvons pas faire : toucher l’écran à votre place. Apple n’autorise aucune application tierce à piloter un iPhone ou un iPad, quel que soit l’éditeur.
En pratique, cela suffit largement pour un paramétrage de messagerie, une configuration de données mobiles ou le réglage d’une application.
Si quelque chose bloque
Windows empêche le fichier de s’ouvrir
Windows bloque parfois les fichiers venant d’internet. Faites un clic droit sur le fichier téléchargé, choisissez Propriétés, cochez Débloquer dans l’onglet Général et validez. Relancez ensuite le fichier.
La fenêtre s’ouvre puis se referme aussitôt
Un antivirus ou un anti-malware peut interrompre l’exécution. Mettez-le en pause quelques minutes, le temps de l’intervention, ou appelez-nous : nous vous guidons pour ajouter une exception.
Je ne trouve pas le fichier téléchargé
Il se trouve dans votre dossier Téléchargements. Dans le navigateur, le raccourci Ctrl+J (Cmd+J sur Mac) affiche la liste des derniers fichiers téléchargés.
J’ai téléchargé plusieurs fois, lequel dois-je ouvrir ?
Votre navigateur ajoute un suffixe aux doublons, par exemple « (1) ». Supprimez tous les anciens fichiers SOS LINKAD de votre dossier Téléchargements, relancez le téléchargement, et ouvrez le seul fichier restant.
Aucun code à neuf chiffres ne s’affiche
Fermez complètement l’application et relancez-la. Si le code n’apparaît toujours pas, un pare-feu d’entreprise bloque peut-être la connexion : signalez-le nous, nous chercherons une autre voie.
Le technicien ne voit qu’un écran noir
Sur Mac, ce sont les autorisations de confidentialité qui manquent — voir la rubrique macOS plus haut. Sur mobile, c’est que la diffusion de l’écran n’a pas été confirmée : relancez l’application et acceptez la demande.
Ce que voit le technicien
Notre assistance à distance repose sur un principe simple : la session ne peut pas s’ouvrir sans le code affiché sur votre appareil, que vous seul pouvez lire et communiquer. Pendant toute l’intervention, vous voyez l’écran et chaque action effectuée, et vous restez en ligne avec le technicien.
La communication est chiffrée. À la fermeture de la fenêtre, l’accès est immédiatement révoqué et l’application ne laisse rien d’actif sur votre appareil. Aucune reconnexion n’est possible sans un nouveau code.
Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, un agent permanent peut être installé sur vos serveurs ou postes clés pour intervenir sans votre présence — uniquement sur accord écrit, et vous gardez la possibilité de le désinstaller.
Pour découvrir le détail des prestations, les tarifs et le formulaire de demande, consultez notre page assistance informatique à distance.
L’application est lancée ?
Appelez-nous et communiquez votre code à neuf chiffres pour démarrer l’assistance à distance.
