SOS LINKAD : télécharger l’outil d’assistance à distance
SOS LINKAD est l’outil d’assistance à distance utilisé par nos techniciens. Un technicien vous a demandé de le lancer ? Téléchargez l’application correspondant à votre système, lancez-la, et communiquez-nous le code à neuf chiffres qui s’affiche.
Télécharger l’outil d’assistance à distance
Choisissez votre système. Aucune installation permanente : l’application se ferme et se retire à la fin de la session.
Windows
Windows 7 et supérieur, y compris Windows Server.
- Fichier .exe à lancer directement
- Aucun droit administrateur requis
macOS
macOS 10.13 et supérieur, Intel et Apple Silicon.
- Fichier .dmg à ouvrir
- Trois autorisations à accorder, voir plus bas
Sur téléphone ou tablette, l’assistance à distance passe par l’application mobile. Appelez-nous, nous vous guidons.
Trois étapes pour lancer l’assistance à distance
1. Téléchargez
Choisissez le bouton correspondant à votre système ci-dessus.
2. Lancez le fichier
Un code à neuf chiffres s’affiche dans une petite fenêtre. Laissez-la ouverte.
3. Donnez le code
Communiquez-le au technicien par téléphone. La session démarre.
Autoriser SOS LINKAD sur macOS
macOS protège votre écran et vos fichiers : sans ces autorisations, le technicien verra un écran noir et ne pourra rien faire. C’est le blocage le plus fréquent, et il se règle en une minute.
Ouvrez Réglages Système, puis Confidentialité et sécurité, et activez SOS LINKAD dans les trois rubriques suivantes :
- Accessibilité — permet au technicien de contrôler le clavier et la souris
- Enregistrement de l’écran — permet de voir votre écran
- Accès complet au disque — permet d’intervenir sur vos fichiers et réglages
Fermez ensuite complètement l’application et relancez-la : les autorisations ne sont prises en compte qu’au redémarrage de SOS LINKAD.
Si le téléchargement est bloqué
Windows empêche le fichier de s’ouvrir
Windows bloque parfois les fichiers venant d’internet. Faites un clic droit sur le fichier téléchargé, choisissez Propriétés, puis cochez Débloquer dans l’onglet Général et validez. Relancez ensuite le fichier.
La fenêtre s’ouvre puis se referme aussitôt
Un antivirus ou un anti-malware peut interrompre l’exécution. Mettez-le en pause quelques minutes, le temps de l’intervention, ou appelez-nous : nous vous guidons pour ajouter une exception.
Je ne trouve pas le fichier téléchargé
Il se trouve dans votre dossier Téléchargements. Dans le navigateur, le raccourci Ctrl+J (Cmd+J sur Mac) affiche la liste des derniers fichiers téléchargés.
Aucun code à neuf chiffres ne s’affiche
Fermez complètement l’application et relancez-la. Si le code n’apparaît toujours pas, un pare-feu d’entreprise bloque peut-être la connexion : signalez-le nous, nous chercherons une autre voie.
Ce que voit le technicien
Notre assistance à distance repose sur un principe simple : la session ne peut pas s’ouvrir sans le code affiché sur votre écran, que vous seul pouvez lire et communiquer. Pendant toute l’intervention, vous voyez l’écran et chaque action effectuée, et vous restez en ligne avec le technicien.
La communication est chiffrée de bout en bout. À la fermeture de la fenêtre, l’accès est immédiatement révoqué et l’application ne laisse rien d’actif sur votre poste. Aucune reconnexion n’est possible sans un nouveau code.
Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, un agent permanent peut être installé pour intervenir sans votre présence — uniquement sur accord écrit, et vous gardez la possibilité de le désinstaller.
Pour découvrir le détail des prestations, les tarifs et le formulaire de demande, consultez notre page assistance informatique à distance.
L’application est lancée ?
Appelez-nous et communiquez votre code à neuf chiffres pour démarrer l’assistance à distance.
